Chính sách kiểm hàng, đổi trả
Chính sách kiểm hàng và đổi trả
Cập nhật: 10/07/2025
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng cùng dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách kiểm hàng và đổi trả dưới đây giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.
1. Chính sách kiểm hàng
Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận.
Nội dung kiểm tra bao gồm:
- Đúng mẫu mã, chủng loại theo đơn hàng.
- Đúng số lượng sản phẩm.
- Bao bì còn nguyên vẹn.
- Không có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
Đối với đơn vị vận chuyển
Trường hợp hàng hóa được giao thông qua đơn vị vận chuyển, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nếu phát hiện hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần:
- Chụp ảnh tình trạng sản phẩm và bao bì.
- Thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất.
- Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm để phục vụ việc xác minh.
2. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được trung tâm bảo hành hoặc bộ phận kỹ thuật xác nhận.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số theo đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
- Thông báo cho chúng tôi trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, không có dấu hiệu sử dụng sai cách.
- Đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, sách hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
3. Thời gian đổi trả
Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Nếu sản phẩm cùng model không còn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn:
- Đổi sang sản phẩm có tính năng tương đương.
- Hoàn lại số tiền đã thanh toán theo thỏa thuận giữa hai bên.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm hoạt động bình thường, không có lỗi kỹ thuật.
- Lỗi phát sinh do sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngập nước hoặc tác động từ bên ngoài.
- Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Thiếu hộp, phụ kiện hoặc các giấy tờ đi kèm (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
6. Hủy đơn hàng
Đối với các đơn hàng đã xác nhận, đang sản xuất, đã xuất kho hoặc đang vận chuyển, việc hủy đơn hàng sẽ được xem xét tùy từng trường hợp cụ thể.
Nếu việc hủy đơn hàng làm phát sinh chi phí thực tế như chi phí vận chuyển, lắp đặt, xử lý hàng hóa hoặc các chi phí liên quan khác, khách hàng có thể phải thanh toán các khoản chi phí này theo thỏa thuận giữa hai bên.
7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về kiểm hàng, đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0983 464 028
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
