Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành
Cập nhật: 18/12/2021
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm trên website, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất đối với từng dòng sản phẩm.
1. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất đối với từng sản phẩm.
Thông thường:
- Máy lọc nước, cây nước nóng lạnh và các thiết bị điện gia dụng: 12 – 24 tháng (tùy từng model).
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn hợp lệ hoặc theo thông tin bảo hành điện tử của nhà sản xuất.
Đối với trường hợp không có hóa đơn mua hàng, thời gian bảo hành sẽ được xác định theo số serial hoặc ngày xuất xưởng theo quy định của nhà sản xuất.
2. Bảo hành linh kiện
Một số linh kiện có thời gian bảo hành riêng theo quy định của nhà sản xuất, bao gồm:
- Linh kiện điện, bo mạch, bơm, van điện từ…: Theo chính sách của từng sản phẩm.
- Bình áp, vòi nước, bóng UV và nguồn UV (nếu có): Theo thời hạn bảo hành của nhà sản xuất.
- Linh kiện thay thế trong quá trình sửa chữa được bảo hành theo quy định của trung tâm bảo hành hoặc theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm (tùy thời hạn nào dài hơn).
Lưu ý: Các vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc, vật liệu lọc và các phụ kiện có tuổi thọ sử dụng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành, trừ trường hợp được xác định có lỗi từ nhà sản xuất.
3. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin bảo hành điện tử hợp lệ.
- Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc số serial còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
Bảo hành miễn phí không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng do nguồn điện hoặc nguồn nước không phù hợp.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các tác động từ bên ngoài.
- Sản phẩm bị côn trùng hoặc động vật gây hư hỏng.
- Tem bảo hành hoặc số serial bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Các vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc, vật liệu lọc và phụ kiện tiêu hao khác.
Trong các trường hợp trên, khách hàng vẫn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa có tính phí theo báo giá của trung tâm bảo hành hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ.
5. Quy trình bảo hành
Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng vui lòng:
- Chuẩn bị thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Cung cấp model và số serial của sản phẩm (nếu có).
- Mô tả tình trạng lỗi hoặc gửi hình ảnh, video để được hỗ trợ kiểm tra ban đầu.
- Thực hiện theo hướng dẫn của bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành.
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ phối hợp với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.
6. Liên hệ bảo hành
Để được hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:
Tổng đài chăm sóc khách hàng Kangaroo: 1900 55 55 66
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ tiếp nhận và hướng dẫn thủ tục bảo hành.
Hotline: 0983 464 028
Địa chỉ: Số 20, Liền kề 15 B1.1, Khu đô thị Thanh Hà, Phường Phú Lương, Thành phố Hà Nội.
