Chính sách vận chuyển – giao nhận
Chính sách vận chuyển và giao nhận
Cập nhật: 08/03/2022
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận như sau:
1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao hàng hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín.
Tùy từng khu vực, sản phẩm và chương trình khuyến mại, khách hàng có thể được áp dụng chính sách giao hàng miễn phí hoặc tính phí theo quy định.
2. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
- Chính sách của đơn vị vận chuyển.
- Các chương trình ưu đãi tại thời điểm đặt hàng.
Đối với những sản phẩm hoặc khu vực được áp dụng ưu đãi, khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển theo chính sách của chúng tôi.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Nội thành Hà Nội: Từ 01 – 02 ngày làm việc.
- Các tỉnh, thành khác: Từ 02 – 05 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
Trong một số trường hợp như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, ngày lễ hoặc các nguyên nhân khách quan khác, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được tình trạng đơn hàng.
4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận, bao gồm:
- Đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
- Đúng số lượng.
- Bao bì còn nguyên vẹn.
- Không bị móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc giao sai, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Đối với các đơn hàng do chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định thực hiện, chúng tôi chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến khi khách hàng nhận hàng.
Sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận nhận hàng, mọi yêu cầu liên quan đến hư hỏng bên ngoài, thiếu phụ kiện hoặc giao sai sản phẩm sẽ được giải quyết theo chính sách kiểm hàng và đổi trả hiện hành.
Trong trường hợp khách hàng tự lựa chọn hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển, trách nhiệm và rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển phối hợp giải quyết theo thỏa thuận giữa hai bên.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Việc giao hàng có thể không thực hiện được trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
- Không thể liên hệ với khách hàng theo thông tin đã cung cấp.
- Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc các trường hợp được quyền từ chối theo quy định.
- Các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Trong những trường hợp trên, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
7. Hỗ trợ khách hàng
Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc quá trình giao nhận, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0983 464 028
Địa chỉ: Số 20, Liền kề 15 B1.1, Khu đô thị Thanh Hà, Phường Phú Lương, Thành phố Hà Nội.
Email: (Bổ sung email nếu có).
